声明：本商城是奥特朗厂家开设的直销渠道，出售产品100%正品，享受正规途径购买的国家标准售后服务。全国230多个城市提供市区免费上门安装服务，全国联保。整机保一年，发热器保三年。针对淘宝网上其他不法店铺，我司正在进行查处。请顾客朋友从人身、财产安全和售后出发，到正规渠道购买正品。对于非法渠道购买的仿冒品，我司不受理安装、售后服务，对于由此产生的安全事故，我司不负任何责任。 一、奥特朗产品的售后服务
1、 认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。
2、 全国各服务中心所在城市开设24小时服务热线。
3、 全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。
4、 公司本部开设24小时售后服务电话（020-22647999）随时接受顾客的投诉和咨询。
5、 建立顾客档案，实行定期回访。
6、 必须使用随机原配花洒，否则造成的使用问题由使用者自己承担。
7、 保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。
8、 保修期内的产品实行全免费维修服务的条件：
（1）能提供我公司《产品保修卡》
（2）能提供购机发票或有效购机证明。
（3）由我公司特约服务网点安装，维修的产品。
9、 下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。
（2）非我公司指定的服务单位安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）
（3）没有保修卡或购机有效证明的。
（4）保修卡上的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。
（5）保修卡或购机发票经过无效涂改的。
（6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
（7）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V-242V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。
（8）工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。
（9）超过保修期的产品。
（10）本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。
10、增值服务项目
(1)每年抽样进行顾客满意度调查，征集顾客意见。对有建设性意见的顾客 实施免费维修一次或延长保修期一年。
(2)定期举办老顾客联谊会、恳谈会进行意见交流或再购机优惠活动。
二、奥特朗售后服务收费标准： (本规定适用于本公司生产的奥特朗系列产品)
整机：奥特朗即热式、速热式电热水器、龙头伴侣、小厨宝（小厨宝）、快热式电热水龙头整机包修一年，一年内不收配件费和上门费。超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费
零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快热式电热水器、速热式电热水器、龙头伴侣及小厨宝（小厨宝）的发热管，只限在三年内免费更换或维修，速热式电热水器内胆保修二年（只限2007年开始销售的机器内胆在二年内免费更换或维修），但超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费，送点维修不收费。
收费标准参照《奥特朗快速电热水器收费标准》、《售后配件收费标准》
1、 配件收费：
(1) 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的奥特朗产品，对更换的配件收取配件成本费；
(2) 保修期外的产品，我公司要收上门服务费和配件费（有更换配件的情况）；
(3) 配件收费的标准，按公司《售后配件收费标准》执行；
2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。
上门服务费：是指超过保修期的产品，顾客需要上门维修时所支付的服务费。
配件费：更换的配件收取配件成本费
远程服务费：超出免费服务范围收取的服务费用。
注：保修期内的零件，我公司免费提供，超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取，如有用户向公司投诉该网点乱收费现象，一经核实，公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。
